Estatuto del Consumidor · Ley 1480 de 2011 & Ley 1755 de 2015
Atención al Cliente y Radicación de PQRS.
Procedimiento formal para la radicación y atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En STARK INGENIERÍA la satisfacción, transparencia y protección de los derechos de nuestros clientes y usuarios constituyen un pilar fundamental. En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y de la Ley 1755 de 2015, disponemos de canales idóneos, accesibles y gratuitos para recibir, tramitar y dar respuesta oportuna a sus solicitudes.
Tipos de Solicitud
Solicitud respetuosa formulada por un usuario para requerir información sobre nuestros servicios, copias de actas de entrega, memorias técnicas o certificaciones de cableado y fibra óptica.
Manifestación de inconformidad respecto a la conducta, atención o trato recibido por parte del personal técnico, comercial o administrativo de STARK INGENIERÍA.
Exigencia formal relacionada con la prestación no conforme de un servicio contratado, incumplimiento de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), falla de equipos en garantía o inconformidad en facturación.
Propuesta, recomendación o aporte formulado por clientes o usuarios para mejorar la calidad de nuestros procesos técnicos, canales de comunicación o cobertura de servicios.
Canales Oficiales de Radicación
Para radicar su solicitud, puede utilizar cualquiera de los siguientes medios habilitados oficialmente:
Asunto sugerido: "Radicación PQRS - [Nombre o Empresa]"
Calle 75 No. 29A - 38 Bogotá D.C, Colombia
Horario de recepción: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Móviles corporativos: 316 6522240 · 300 4867683
Requisitos para la Radicación de una PQRS
Con el fin de brindarle una respuesta precisa y ágil, su solicitud debe contener:
- Nombre completo del titular, razón social y número de identificación (Cédula de Ciudadanía o NIT).
- Datos de contacto para notificación: dirección física, número telefónico y correo electrónico.
- Descripción clara y detallada de los hechos que sustentan la petición, queja o reclamo.
- Pruebas documentales o soporte técnico que considere pertinentes (fotografías, cotización, factura o número de orden de servicio).
- Firma del peticionario o manifestación electrónica de envío formal.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
En caso de que el Usuario o Consumidor no se encuentre conforme con la respuesta emitida por STARK INGENIERÍA, o si dicha respuesta no es brindada dentro de los plazos legales, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor y del régimen de datos personales en Colombia.