Marco Jurídico · República de Colombia
Términos y Condiciones de Uso.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 y Ley 1273 de 2009
1. Identificación del Titular del Sitio Web
El presente sitio web (www.starkingenieria.com) es operado por STARK INGENIERÍA, empresa colombiana de servicios de ingeniería, telecomunicaciones, ciberseguridad, automatización y seguridad electrónica, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (Calle 75 No. 29A - 38 Bogotá D.C, Colombia), correo electrónico oficial de notificaciones y atención: [email protected], línea de atención PBX (+57) (1) 7630868 y líneas móviles 316 6522240 / 300 4867683.
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del portal web, así como la solicitud de cotizaciones, consultas de soporte y el uso de las herramientas de diagnóstico técnico en línea provistas por STARK INGENIERÍA. Toda persona que acceda o utilice este sitio web adquiere la condición de Usuario y declara aceptar de forma voluntaria, plena y sin reservas la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas.
Si el Usuario no se encuentra de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el portal web y sus herramientas asociadas.
3. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos fuente, arquitectura de software, textos, gráficos, interfaces visuales, fotografías, logotipos, iconos, calculadoras técnicas, diseños y esquemas de ingeniería, son propiedad exclusiva de STARK INGENIERÍA o de terceros que han autorizado debidamente su uso, encontrándose protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982, Decisión 351 de la Comunidad Andina) y de propiedad industrial (Decisión 486 de la Comunidad Andina).
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de fabricantes homologados mencionados en el portal (tales como Cisco, Ubiquiti, Mikrotik, Hikvision, Dahua, Furukawa, Panduit, entre otros) son propiedad de sus respectivos titulares y se exhiben en este sitio con fines puramente informativos, descriptivos y de homologación técnica de compatibilidad en la prestación de servicios, sin que ello implique patrocinio o titularidad sobre las mismas.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, transformación, distribución, ingeniería inversa, comunicación pública o explotación comercial de los contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de STARK INGENIERÍA.
4. Condiciones de Uso de las Herramientas Técnicas de Diagnóstico (Ley 1273 de 2009)
STARK INGENIERÍA pone a disposición de sus clientes, ingenieros y administradores de sistemas un conjunto de utilidades técnicas gratuitas en línea (Test de Velocidad de Red, Cálculo Óptico y Fibra, Consulta WHOIS & RDAP, Calculadora de Subredes CIDR, Calculadora de Almacenamiento CCTV, Geolocalización y Autonomía UPS).
El uso de estas herramientas está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- Uso Legítimo y Autorizado: El Usuario declara y garantiza que es el titular, administrador autorizado o cuenta con el consentimiento expreso y por escrito del propietario del dominio, dirección IP, red o sistema informático sobre el cual ejecute consultas o escaneos.
- Prohibición de Actividades Maliciosas (Ley 1273 de 2009): Queda terminantemente prohibido emplear estas herramientas para actividades de penetración no autorizada, escaneo hostil, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), explotación de vulnerabilidades, recolección ilícita de datos o cualquier conducta tipificada como delito informático bajo el Código Penal Colombiano (Arts. 269A a 269J).
- Carácter Orientativo y Limitación: Los resultados arrojados por las herramientas son de carácter técnico preliminar y orientativo, generados en tiempo real mediante APIs y protocolos estándar de Internet. STARK INGENIERÍA no garantiza la infalibilidad de dichos diagnósticos ni se responsabiliza por decisiones técnicas, comerciales u operativas tomadas con base exclusiva en ellos.
- Exención de Responsabilidad: STARK INGENIERÍA no asume responsabilidad alguna por el uso indebido, negligente o ilícito que terceros den a estas herramientas contra redes ajenas.
5. Cotizaciones, Propuestas Comerciales y Contratación
La información sobre servicios, capacidades y soluciones tecnológicas presentada en el sitio web tiene fines meramente ilustrativos y descriptivos. El envío de formularios de contacto o solicitudes de presupuesto no constituye una oferta comercial vinculante ni perfecciona un contrato de prestación de servicios.
Toda relación contractual de prestación de servicios de ingeniería, instalación de infraestructura, contratos de mantenimiento con SLA o provisión de equipos se formalizará mediante propuesta técnica individualizada, orden de compra o contrato de servicios suscrito por las partes, donde se especificarán alcances, cronogramas, precios, formas de pago y garantías particulares.
6. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Garantías
Las garantías de los equipos suministrados corresponden a las otorgadas por los fabricantes oficiales y distribuidores mayoristas autorizados en Colombia. La mano de obra e instalación ejecutada por STARK INGENIERÍA cuenta con garantía técnica según los términos fijados en el acta de entrega de cada proyecto.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA de soporte técnico preventivo o correctivo) aplican única y exclusivamente para clientes corporativos que cuenten con contrato vigente de soporte suscrito formalmente, en el cual se establecen los tiempos de respuesta garantizados (2h, 4h u 8h según el plan contratado) y la matriz de escalamiento.
7. Procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 50, literal e) y de la Ley 1755 de 2015, STARK INGENIERÍA dispone de mecanismos formales, accesibles y gratuitos para la radicación y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
Los Usuarios y Clientes pueden radicar sus solicitudes a través de nuestra sección especializada de Radicación de PQRS, mediante comunicación dirigida al correo electrónico oficial [email protected] con el asunto "Radicación PQRS", o por correspondencia física radicada en nuestra sede en Calle 75 No. 29A - 38 Bogotá D.C, Colombia.
Los términos máximos de respuesta legal serán de quince (15) días hábiles para quejas o reclamos comerciales, diez (10) días hábiles para peticiones de documentos o información, y treinta (30) días hábiles para consultas técnicas complejas.
8. Derecho de Retracto y Reversión de Pagos (Ley 1480 de 2011)
En las ventas y contrataciones realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia que resulten aplicables, el consumidor podrá hacer uso del Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con anuencia del cliente o se trate de bienes configurados bajo especificaciones a la medida.
Asimismo, cuando proceda el pago mediante mecanismos electrónicos, operará la Reversión del Pago en los eventos previstos en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso).
9. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales recolectados a través de formularios de contacto, cotizaciones o suscripciones se rige estrictamente por lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, documento que los Usuarios pueden consultar en cualquier momento.
10. Modificaciones y Actualizaciones
STARK INGENIERÍA se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adecuarlos a reformas legislativas, jurisprudenciales o mejoras operativas del portal. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan, rigen y ejecutan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia, controversia o reclamo derivado del uso de este sitio web o de los servicios prestados que no pueda ser resuelto de mutuo acuerdo, será sometido a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).