Protección de Datos Personales · Régimen General Habeas Data (Colombia)
Política de Tratamiento de Datos Personales.
En cumplimiento estricto de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
STARK INGENIERÍA, empresa colombiana especializada en soluciones de tecnología, redes corporativas, infraestructura de telecomunicaciones, domótica, CCTV y seguridad electrónica, con sede y domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (Calle 75 No. 29A - 38 Bogotá D.C, Colombia), correo electrónico oficial de Habeas Data: [email protected], línea PBX (+57) (1) 7630868 y sitio web oficial www.starkingenieria.com, actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales.
2. Principios Rectores del Tratamiento
En el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de nuestros canales digitales, STARK INGENIERÍA aplica de manera rigurosa los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Principio de Legalidad: Sujetamos toda actividad de recolección y almacenamiento a la ley colombiana.
- Principio de Finalidad: Los datos se tratan única y exclusivamente con fines legítimos, informados al titular.
- Principio de Libertad: El tratamiento solo se efectúa con la autorización previa, expresa e informada del titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprensible.
- Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener en cualquier momento información sobre el tratamiento de sus datos.
- Principio de Seguridad y Confidencialidad: Implementamos medidas técnicas y de ciberseguridad para impedir la adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
3. Datos Personales Recolectados y Finalidades
A través de nuestro sitio web, formularios de cotización, suscripción a novedades técnicas y canales de mensajería (WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas), recolectamos datos de identificación y contacto tales como: nombres y apellidos, razón social o empresa, número telefónico (móvil/fijo), correo electrónico corporativo o personal, y detalles técnicos del proyecto o servicio solicitado.
Dichos datos se utilizan para las siguientes finalidades expresas:
- Elaborar diagnósticos técnicos preliminares, cotizaciones personalizadas y propuestas de ingeniería.
- Gestionar la relación comercial, contractual y operativa en la prestación de servicios de cableado, fibra óptica, soporte TI, CCTV, domótica y mantenimiento.
- Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y emitir los informes técnicos de entrega de obra o mantenimiento.
- Envío de comunicaciones técnicas, avisos de mantenimiento programado y boletines tecnológicos informativos (siempre con opción de desuscripción inmediata).
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y tributarias ante la DIAN y autoridades administrativas colombianas.
- Atención y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
4. Política y Aviso de Privacidad de Videovigilancia (CCTV)
En cumplimiento de la Guía para el Tratamiento de Datos Personales en Sistemas de Videovigilancia expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se informa a visitantes, clientes y colaboradores lo siguiente respecto a los sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV) que STARK INGENIERÍA opera en sus instalaciones o implementa en las instalaciones de sus clientes:
- Finalidad de la Grabación: Las imágenes y videos captados por los sistemas de videovigilancia son tratados con el propósito exclusivo de preservar la seguridad de las personas, los bienes e instalaciones físicas, así como servir de evidencia ante incidentes de seguridad o requerimientos judiciales.
- Zonas de Vigilancia y Avisos Visibles: Las áreas monitoreadas se encuentran debidamente señalizadas con avisos de privacidad visibles informando sobre la existencia de cámaras de seguridad. No se ubican cámaras en espacios que vulneren la intimidad personal (como baños o vestidores).
- Tiempo de Conservación: Las grabaciones de CCTV se conservan por un periodo estándar de hasta treinta (30) a sesenta (60) días calendario, tras los cuales son sobreescritas o eliminadas de forma segura y automática, salvo que medie orden de autoridad judicial o investigación administrativa en curso.
- Confidencialidad y Entrega de Imágenes: El acceso a las grabaciones está estrictamente restringido al personal autorizado de seguridad y directivas. Las grabaciones solo serán suministradas a autoridades judiciales o policivas en los términos de ley, o al propio titular si no se vulneran derechos de terceros presentes en la grabación.
5. Datos Sensibles y de Menores de Edad
STARK INGENIERÍA no recolecta ni realiza tratamiento de datos personales de carácter sensible (como origen racial, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos biométricos invasivos, orientación sexual o datos de salud), salvo aquellos estrictamente indispensables para protocolos de seguridad y acceso físico autorizados por la ley.
De igual forma, nuestros servicios y sitio web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y entidades corporativas. No recolectamos información personal de niños, niñas ni adolescentes. Si se identifica información de un menor sin la debida representación legal, se procederá a su eliminación inmediata de nuestras bases de datos.
6. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
En virtud del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos fundamentales:
- Conocer, actualizar y rectificar: Conocer los datos personales almacenados y solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización: Requerir constancia del consentimiento otorgado para el tratamiento de su información.
- Ser informado del uso: Recibir información clara sobre el uso que se ha dado o se está dando a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión: Solicitar la eliminación total o parcial de los datos cuando considere que no se respetan los principios legales.
- Presentar quejas ante la SIC: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a las normas de protección de datos.
- Acceso gratuito: Consultar gratuitamente sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento al menos una vez al mes o ante modificaciones sustanciales de la política.
7. Canales y Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO
El área encargada de la atención de solicitudes, consultas y reclamos de Habeas Data en STARK INGENIERÍA es el Comité de Seguridad de la Información y Servicio al Cliente.
Para radicar una solicitud, el titular o su apoderado puede enviar una comunicación formal a:
- Correo Electrónico Oficial: [email protected] (Asunto: "Solicitud Habeas Data").
- Comunicación Escrita: Radicada en la sede principal: Calle 75 No. 29A - 38 Bogotá D.C, Colombia.
- Línea Telefónica: PBX (+57) (1) 7630868.
Tiempos de Respuesta Legales:
- Consultas: Serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento expresando los motivos y fijando la fecha en que se resolverá, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos y Solicitudes de Supresión/Revocatoria: Serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de radicación completa. En caso de requerirse plazo adicional, se comunicará al interesado y el término no excederá de ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Seguridad de la Información y Transferencias Internacionales
STARK INGENIERÍA implementa salvaguardas técnicas, administrativas y operativas alineadas con las mejores prácticas de ciberseguridad (cifrado TLS en tránsito, cortafuegos perimetrales, controles de acceso por roles y copias de seguridad aisladas) para proteger la información contra accesos no autorizados, fugas o destrucción indebida.
Para la prestación de servicios en línea, alojamiento web y correo electrónico corporativo, la información puede ser alojada o procesada en servidores de proveedores tecnológicos de primer nivel ubicados en centros de datos seguros dentro o fuera de Colombia (tales como Estados Unidos o la Unión Europea), con los cuales se mantienen acuerdos de confidencialidad y estándares de protección que garantizan un nivel adecuado de seguridad conforme a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
9. Autoridad de Vigilancia y Control
La entidad encargada de velar por el cumplimiento de la normatividad sobre protección de datos personales en la República de Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, con portal web en www.sic.gov.co, donde los ciudadanos pueden presentar quejas tras agotar el trámite directo con STARK INGENIERÍA.
10. Vigencia y Actualizaciones
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras subsistan las relaciones comerciales, contractuales o técnicas con los titulares, o durante el tiempo exigido por las normas legales y tributarias colombianas. STARK INGENIERÍA podrá actualizarla en cualquier momento para acoger cambios legislativos o mejoras en sus procesos.